您好,欢迎来到沧州礼仪培训网! [请登录] 新用户?[免费注册]
沧州酒店培训电话
最新文章
· 沧州某医院举办医护礼仪... 05-12
· 沧州某窗口单位举办礼仪... 04-27
· 学习政务礼仪有什么意义... 04-27
· 沧州某银行客户服务技能... 04-27
· 沧州酒店业培训有哪些课... 04-25
· 沧州某医院开展“医护礼... 04-25
· 任丘某幼儿园举办教师礼... 03-22
· 任丘某黄金珠宝店礼仪培... 03-22
精彩图文
沧州某医院开展“
沧州健康体检中心
沧州酒店优质服务
沧州哪里有礼仪培
张家口电信公司《
沧州高效执行力培
沟通技巧 当前位置: 首页 > 人际沟通培训 > 沟通技巧
沧州某银行客户服务技能提升课程
发表时间:【2021-4-27 14:24:56】 浏览次数:235次
沧州礼仪培训、沧州执行力培训、沧州酒店培训
报名电话:15081754822



第一讲:建立优秀服务意识




一、客户是谁?


1. 客户真的是上帝么?”


2. 服务客户对我有益吗?


3. 客户的两大需求


二、优质服务的三个阶梯


1. 服务理念


2. 服务态度


3. 服务行为






第二讲:提升优质服务技巧



一、客户服务的流程


1. 接待客户


1)接待客户时招呼的策略


2. 理解客户


1)理解客户的方法与要求


3. 帮助客户


1)准确了解客户期望值


2)适当降低客户期望值


4. 挽留客户


1)挽留客户的步骤


2)挖掘需求留客户


二、客户服务六准则


1. 客户优先制


2. 全程引导制


3. 首问负责制


4. 一次性告知制


5. 限时办结制


6. 全面体验制




第三讲:客户服务沟通技巧


一、客户沟通的3A技巧


1. 态度—Attitude (礼仪)


2. 方法—Approach(语言)


3. 表现—Appearance(外观)


二、与客户沟通的流程


1. 事前准备


2. 确定需求


3. 阐述观点


4. 处理异议


5. 达成共识


6. 共同实施


三、服务中的沟通技巧


1. 如何让声音更有魅力


2. 表达的技巧


3. 回馈的方式


4. 同理心的运用


5. 有效聆听的准则


6. 发问技巧


7. 认同和快速理解


8. 突破障碍

沧州礼仪培训、沧州执行力培训、沧州酒店培训
报名电话:15081754822
最新评论 查看所有评论
发布评论
评论内容

请登录后再来发表评论 *
关闭窗口】 ↑回到顶部 
版权所有:沧州礼仪培训网   All Rights Reserved. 礼仪培训咨询电话:15081754822